Klantenservice

Verzenden

Verzendkosten in Nederland

• Pakketten (kleiner dan 175x78x58) en aankoopbedrag onder de € 50,- €5,95
• Pakketten (kleiner dan 175x78x58) en aankoopbedrag boven de € 50,- zijn GRATIS !
• Boven 10 kilo en/of groter dan 175x78x58cm. €24,95
• Vrachtkosten Pallet Binnenland €59,95
• Vrachtkosten buitenland op aanvraag

Pakketten boven de 20kg en/of groter dan 1.75cm: verzendkosten op aanvraag.

Verzendkosten naar het buitenland
•  Pakket Buitenland Tarief volgens PostNL EPS
•  Pallet Buitenland op aanvraag

Shipping Charges
Parcels heavier than 20kg or larger than 1,75m on request. (example: Saddle cabinet, wheelbarrow)
If you have any questions about the shipping charges just send us a mail: info@kerstma-heida.nl

Versandkosten über die Grenze
Preisen für Pakete schwerer als 20 Kilogramm oder grosser als 1,75 Meter auf Anfrage (zum Beispiel: Schrank oder Schubkarren)
Möchten Sie Fragen in Bezug auf die Versandkosten haben, bitte schicken Sie uns ein Email: info@kerstma-heida.nl

Defecte producten dienen binnen 1 werkdag gemeld te worden aan de klantenservice. Defecte producten worden gerepareerd dan wel vervangen, Dit mede afhankelijk van de ingebruiknameduur.

Voorwaarden voor retourneren: 
-U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
-Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
-Voor retourzendingen vanuit het buitenland gelden andere voorwaarden*. 

Retourkosten 
- Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
- Ruilingen en/of teruggaven die niet binnen 14 dagen worden aangemeld of teruggestuurd worden niet geaccepteerd en verwerkt. 
- Artikelen die door het niet degelijk verpakken van uw retourzending beschadigd zijn, worden niet in behandeling genomen.
- (Arbeids)kosten voor het verwijderen van haren van producten worden in rekening gebracht. Wij raden aan hier rekening mee te houden bij het passen van producten (gebruik bijvoorbeeld altijd een onderdeken bij het passen van dekens). 
- Indien u de zending anders dan aangegeven naar Kerstma-Heida stuurt, worden de hiervoor aan Kerstma-Heida doorbelaste kosten aan u in rekening gebracht. 
- In geval van gedeeltelijke retournering wordt alleen het betreffende goederenbedrag gecrediteerd, onder eventuele inhouding van schoonmaak-, vracht- of rembourskosten dan wel aankoop-actiekortingen. 
- Niet geaccepteerde goederen kunnen, na betaling van verzendkosten, naar u worden teruggestuurd. Indien u na 15 dagen na ontvangst van het bericht “niet geaccepteerd” niet reageert, nemen wij aan dat u geen prijs meer stelt op het product. Het eigendom van het niet geaccepteerde artikel vervalt dan aan Kerstma-Heida. 

*Retourzendingen vanuit het buitenland.

Voor retourzendingen vanuit het buitenland, anders dan in geval van aangetoonde garantie, draagt de verzender zelf de kosten.

Wijze van aanbieden:
- U dient uw pakket normaal gesproken via TNT Post te laten versturen, maar voor de uitzonderlijke gevallen (pallets, grote en/of zware producten, etc.) zullen wij u nadere instructies toesturen. Eventuele verzendkosten zijn voor uw eigen rekening en die worden, indien afgesproken / u daarvoor in aanmerking komt, door ons vergoed.
- Voor grote pakketten (bijvoorbeeld kruiwagens) welke via onze eigen vrachtwagens geleverd zijn, kunt u contact opnemen opnemen met de klantenservice van Kerstma-Heida.

Tegoed na retour 
Mocht na het verwerken van uw retouren een tegoed zijn ontstaan, dan wordt dit zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 14 dagen, automatisch teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Mocht u na 14 dagen nog geen geld of goederen ontvangen hebben, neem dan contact op met de afdeling klantenservice, bereikbaar op telefoonnummer: 0513-551216. 


Bijlage I: Modelformulier voor herroeping 

Modelformulier voor herroeping 
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen) 

  • Aan:           Kerstma-Heida
                       Streek 198
                       8463 NJ  Rotsterhaule
                       info@kerstma-heida.nl

  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
    de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
    de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
    de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
    herroept/herroepen* 

  • Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] 

  • [Naam consumenten(en)] 

  • [Adres consument(en)] 

  • [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.


Beveiliging & Privacy
Klikt u hier om onze privacy verklaring in te zien.
Retouren, garantie & reparaties

Elk artikel van Kerstma-Heida voldoet aan de hoogste eisen van kwaliteit en degelijkheid. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan wordt deze door Kerstma-Heida kosteloos hersteld. Hierbij kan sprake zijn van vervanging of reparatie: dit ter beoordeling van Kerstma-Heida en de fabrikant. 

Garantie voorwaarden:
- Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de consument.
- Indien een klacht gegrond is, dan wordt het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd of (gedeeltelijk) vervangen of (gedeeltelijk) gecrediteerd.
- Een artikel, welke voor garantie beoordeling teruggestuurd wordt moet schoon en droog zijn. O.a. vochtige /vieze dekens, vuile laarzen, behaarde scheerapparaten etc. worden niet in behandeling genomen.
- Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij:

 • beschadiging door opzet, of door nalatigheid
 • ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud
 • normale slijtage en producten van rubber
 • beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
 • schade die aangebracht is door natuur, mens of dier vallen niet onder de garantie (zoals o.a. bliksem schade)

Garantietermijn:
Kerstma-Heida geeft minimaal een jaar garantie op de door haar geleverde artikelen. De factuurdatum geldt als ingangsdatum voor de garantie. Voor sommige artikelen geldt een langer garantietermijn zoals bijvoorbeeld diverse afrasterartikelen waarbij 3 jaar garantie geldt. Indien binnen de garantietermijn een klacht gegrond is, komen de verzendkosten voor rekening van Kerstma-Heida (m.u.v. zendingen van en naar het buitenland).

Garantie buiten Nederland:
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar Kerstma-Heida als de retour zending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel. Bovenstaande garantie geldt naast de wettelijke rechten. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.
 
Bestellen

Bestellen bij Kerstma-Heida is veilig en eenvoudig en bestaat uit een 4-tal stappen. 

Stap 1 - Winkelwagen
In stap 1. ziet u een overzicht van de door u toegevoegde artikelen aan uw winkelwagen. Hierbij wordt elk artikel afzonderlijk weergegeven en kunt u desgewenst het artikel verwijderen of het aantal wijzigen. Daarnaast worden de verzendkosten en eventuele kortingen aan u kenbaar gemaakt.

Stap 2 - Uw gegevens
In het bestelproces hebben wij uw gegevens nodig om uw bestelling te leveren. Hier kunt u uw gegevens controleren en eventueel aanpassen.

Stap 3 - Bezorgwijze
In stap 3. Kunt u het afleveradres aangeven. Dit kan zowel het factuur adres zijn of een ander afleveradres. Bijvoorbeeld uw werkadres. Voor een ander afleveradres worden geen extra kosten berekent.  

Stap 4 - Betalen
In de laatste stap kiest u de betalingswijze. Dit kan per bankmachtiging, iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, automatische incasso en per bankoverschrijving. Heeft u betaald, dan ontvangt u een e-mailbevestiging van uw bestelling. Let op: deze bevestiging ontvangt u pas nadat de betalng daadwerkelijk is geautoriseerd / volledig verwerkt.

 

Betalen, prijzen en kortingen 

Betalingen in onze webshop verlopen via Pay.nl. U kunt bij ons op de site op de volgende manieren betalen:

1. iDEAL (Gratis) 
Veilig betalen met uw pinpas / gebruikersnaam en wachtwoord (ING-klanten). Na het plaatsen van uw bestelling wordt u automatisch doorgelinkt naar uw eigen internet bankieren bank. Daar betaalt u in uw vertrouwde omgeving. Zie voor meer info www.ideal.nl.

2. Overschrijving per bank (Gratis)
U maakt het volledige bedrag o.v.v. uw ordernummer over op ons rekeningnummer. Iban: NL20RABO0330700049 Uw order wordt in behandeling genomen na ontvangst van uw betaling. In uw orderbevestiging staan de bankgegevens vermeld waarnaar u het totaal bedrag kunt overmaken.

3. Via uw PayPal Account (excl. kosten berekend door paypal) 
U betaalt direct via uw eigen Paypal Account. Zie voor meer info www.paypal.nl.

4. Duitse klanten bieden wij naast creditcard ook de mogelijkheid om af te rekenen met Paysafecard en SOFORT Banking
SOFORT Banking is de directe betaalmethode van SOFORT AG. Met SOFORT Banking kunt u al tijdens de bestelling makkelijk een overschrijving voor het desbetreffende bedrag via uw online banking maken. 

5. AfterPay - Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay
AfterPay voert voor kerstma-heida.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij kerstma-heida.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 300,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 650,00.

6. Levering op factuur.
Dit is alleen mogelijk bij hoge uitzondering. Goederen blijven ten alle tijden eigendom van Kerstma-Heida tot de volledige factuur is voldaan. Kerstma-Heida behoud het recht om bij niet betaling de goederen terug te vorderen. 

 

Let op: Alle genoemde prijzen zijn inclusief 6 of 21% BTW

Levertijden
Levertijden
heeft momenteel meer dan 11.000 verschillende producten in haar assortiment. Helaas kunnen wij deze niet 100% op voorraad hebben. 

Levertijden per product
Op de site staat ook per product vermeld wat de levertijd indicatie is in werkdagen na ontvangst van de betaling. Zo weet u voordat u de producten in uw winkelwagen plaats wat de verwachte levertijd is. Zodra uw gehele bestelling bij ons compleet is wordt deze naar u verzonden.

Directe leverbare producten
De voorraadwaardes worden regelmatig geüpdate. Deze indicatie is hierdoor voor 99% juist. Echter kan een artikel door meerdere mensen tegelijk besteld worden waardoor deze informatie niet volledig en direct bijgewerkt is. Ook kan het zijn dat bij een bestelling van meerdere aantallen de voorraad niet toereikend is. 

Vandaag bestellen is vandaag verstuurd!

Kerstma-Heida biedt deze service zodat uw bestelling extra snel bij u thuis wordt bezorgd.

Voorwaarden:
- Alle bestelde artikelen dienen ‘Direct leverbaar’ te zijn
- U hebt betaald met iDEAL
- Uw bestelling is vóór 15.00 uur bij ons binnen

Let op! Bestellingen worden alleen op maandag t/m vrijdag en zaterdagochtend verzonden.

Producten met een levertijd
Wij krijgen dagelijks nieuwe producten aangeleverd. Per leverancier is echter de levertijd verschillend. Een indicatie is te vinden bij het betreffende product. Helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat producten achteraf helemaal niet meer leverbaar blijken te zijn. U wordt hier, zodra dit bij ons bekend is, direct van op de hoogte gesteld.

Deelleveringen
U kunt ervoor kiezen een bestelling die een langere levertijd heeft gekregen dan op moment van bestellen, alvast gedeeltelijk te laten versturen. U kunt er ook voor kiezen om een alternatief product voor het niet voorradige product aan ons kenbaar te maken waardoor wij u bestelling spoediger kunnen toezenden.

Filter op levertijd
Heeft u producten direct nodig? Filter dan vooraf op levertijd. Bijvoorbeeld: U heeft per direct nieuwe laarzen nodig. Kies in de productgroep laarzen bij het filter de juiste maat en daarna levertijd ‘Direct leverbaar’. Let wel, veel artikelen die niet direct leverbaar zijn hebben wij binnen enkele dagen voorradig.
Uw gegevens inzien en/of wijzigen
U kunt te allen tijde via onze website inloggen op uw account. Indien u nog niet bent ingelogd, klikt u dan bovenaan de website op "Inloggen" of klikt u hier om meteen door te gaan naar de inlogpagina. Op deze pagina heeft u tevens de optie om een eigen account bij ons aan te maken. 

 

  • Al meer dan 85 jaar!
  • +15.000 artikelen
  • vanaf 50,- gratis verzonden
keurmerk